Sobre los productos y licencias
¿Qué tipo de productos venden?
Suministramos licencencias de software de uso compartido, con la mayoría de las funciones que cuenta cada uno de ellos (Antivirus Kaspersky, Microsoft 365 Personal) y servicios de soporte técnico remoto. También ofrecemos paquetes que combinan licencias con asistencia técnica.
¿Las licencias son originales y permanentes?
Sí. Todas nuestras licencias son 100% originales y provienen de distribuidores autorizados. Las licencias perpetuas no tienen fecha de vencimiento, mientras que las suscripciones anuales se renuevan periódicamente.
¿Cómo recibo mi licencia después de comprar?
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con un link de aceptación de la licencia. El tiempo de entrega es inmediato en la mayoría de los casos. Revisa también tu carpeta de spam si no lo encuentras.
¿La licencia sirve para cuántos dispositivos?
Depende del producto adquirido. En la descripción de cada producto encontrarás la cantidad de dispositivos incluidos. Si necesitas más dispositivos, consúltanos sobre paquetes multiusuario.
Sobre el soporte técnico remoto
¿Cómo funciona el soporte técnico remoto?
Una vez realizada la compra, un técnico especializado se conecta de forma segura a tu equipo mediante herramientas autorizadas para resolver el problema. No necesitas trasladar tu computador a ningún lado.
¿En qué horario está disponible el soporte?
Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a sábado. Para mayor información sobre disponibilidad, contáctanos directamente.
¿El soporte remoto es seguro?
Sí. Utilizamos herramientas certificadas y conexiones encriptadas. El técnico solo accede a tu equipo con tu autorización y puedes ver todo lo que se realiza en tiempo real.
Sobre pagos y suscripciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros métodos disponibles en el proceso de pago. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Puedo suscribirme a un plan mensual o anual?
Sí, ofrecemos planes de suscripción para algunos servicios. Puedes elegir entre facturación mensual o anual, y cancelar en cualquier momento desde tu portal de cliente.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta en nuestra tienda, en la sección "Suscripciones". Si tienes dificultades, contáctanos y te ayudamos.
Soporte y contacto
¿Qué hago si tengo un problema con mi licencia?
Contáctanos por nuestros canales de soporte con tu número de pedido y el problema que presentas. Nuestro equipo técnico te atenderá a la brevedad.
¿Tienen política de reembolso?
Por la naturaleza digital de nuestros productos, los reembolsos están sujetos a revisión. Si tienes un problema con tu compra, contáctanos y evaluamos cada caso para darte la mejor solución.